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QUESTIONS FRÉQUENTES AVANT COMMANDE

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  • Lorsque votre commande est validĂ©e, vous recevrez un mail de confirmation avec le dĂ©tail de votre commande.

  • Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un nouveau mail avec un numĂ©ro de suivi pour suivre votre colis.

  • Si vous n'ĂȘtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous 14 jours pour un remboursement intĂ©gral.

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  • Pour plus de dĂ©tails, consultez notre politique de retour et de remboursement ICI.

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  • Cela vous permet de choisir la mĂ©thode de paiement qui vous convient le mieux et de passer votre commande en toute sĂ©curitĂ©.

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  • Dans le cas oĂč vous rĂ©sidez en Europe, n'hĂ©sitez pas Ă  nous contacter directement nous pourrons certainement vous livrer.

  • Lorsque votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison contenant un numĂ©ro de suivi et un lien. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el.

  • Vous pouvez Ă©galement vous rendre sur notre site dans l'onglet "Suivre ma commande" ICI et rentrer le numĂ©ro de suivi dans la barre prĂ©vu Ă  cet effet. Vous y trouverez toutes les derniĂšres mises Ă  jour sur l'acheminement de votre colis.

QUESTIONS FRÉQUENTES APRÈS COMMANDE

  • Nous comprenons que des changements de derniĂšre minute peuvent survenir. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dĂšs que possible. Nous ferons de notre mieux pour arranger la situation.

  • Cependant, veuillez noter que si votre commande a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, nous ne pourrons pas apporter de modifications, mais vous pourrez retourner le produit conformĂ©ment Ă  notre politique de retour.

  • Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation, cela est dĂ» Ă  un volume Ă©levĂ© de commandes ou un retard dans notre systĂšme.

  • Veuillez patienter quelques jours supplĂ©mentaires

  • Si vous ne recevez toujours pas de confirmation aprĂšs ce dĂ©lai, n'hĂ©sitez pas Ă  nous contacter directement. Nous sommes lĂ  pour vous aider et vous assurer que votre commande a bien Ă©tĂ© prise en compte.

  • Si vous n'avez pas encore reçu de lien de suivi, cela est dĂ» au fait que votre commande n'a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e ou bien que le lien est en cours de gĂ©nĂ©ration.

  • Nous nous efforçons d'envoyer ces liens dĂšs que possible. Veuillez patienter quelques jours supplĂ©mentaires.

  • Si vous ne recevez pas de lien de suivi sous peu, n'hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. Nous sommes Ă  votre disposition pour veiller Ă  ce que vous puissiez suivre votre commande sans encombre.

  • Si lors de la rĂ©ception de votre commande il manque des articles, c'est simplement parce que votre commande fait l'objet d'envois depuis diffĂ©rents entrepĂŽts.

  • Vous avez reçu par consĂ©quent plusieurs numĂ©ros de suivi.

  • Dans le cas contraire, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire en bas de page ou directement sur l'adresse contact@pillowpilou.com ou via le chat en bas Ă  droite de votre Ă©cran.

  • Nous nous excusons pour tout dĂ©sagrĂ©ment causĂ© par un produit dĂ©fectueux ou endommagĂ©. Si vous recevez un produit dĂ©fectueux ou endommagĂ©, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la rĂ©ception et nous fournir une photo et les dĂ©tails du problĂšme par mail sur l'adresse suivante contact@pillowpilou.com

  • Nous prendrons les mesures nĂ©cessaires pour rĂ©soudre le problĂšme rapidement en effectuant un Ă©change du produit ou un remboursement total de la commande.

AUTRES QUESTIONS FRÉQUENTES

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