Questions fréquentes
Question fréquentes avant commande
- Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend entre 2 à 3 jours ouvrables pour arriver à destination.
- Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un mail de confirmation avec le détail de votre commande.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un nouveau mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous 14 jours pour un remboursement intégral.
- Contactez notre service clientèle pour démarrer le processus de retour.
- Après réception et vérification de l'état du produit, nous effectuerons le remboursement.
- Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement ICI.
- Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des codes de réduction pour nos clients. Assurez vous de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos offres exclusives.
- De plus, certaines promotions peuvent être affichées directement sur notre site dans le bandeau d'annonce en haut de la page d'accueil ou bien lors de la passation de votre commande.
- Nous acceptons l'ensemble des méthodes de paiements par carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express.
- Nous acceptions également les paiements Apple Pay.
- Cela vous permet de choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux et de passer votre commande en toute sécurité.
- Actuellement non, nous nous concentrons sur notre clientèle Française. Vous serez informés via la newsletter lorsque nous proposerons ce service.
- Dans le cas où vous résidez en Europe, n'hésitez pas à nous contacter directement nous pourrons certainement vous livrer.
- Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison contenant un numéro de suivi et un lien. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre votre colis en temps réel.
- Vous pouvez également vous rendre sur notre site dans l'onglet "Suivre ma commande" ICI et rentrer le numéro de suivi dans la barre prévu à cet effet. Vous y trouverez toutes les dernières mises à jour sur l'acheminement de votre colis.
Question fréquentes après commande
- Nous comprenons que des changements de dernière minute peuvent survenir. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour arranger la situation.
- Cependant, veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas apporter de modifications, mais vous pourrez retourner le produit conformément à notre politique de retour.
- Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation, cela est dû à un volume élevé de commandes ou un retard dans notre système.
- Veuillez patienter quelques jours supplémentaires
- Si vous ne recevez toujours pas de confirmation après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.
- Si vous n'avez pas encore reçu de lien de suivi, cela est dû au fait que votre commande n'a pas encore été expédiée ou bien que le lien est en cours de génération.
- Nous nous efforçons d'envoyer ces liens dès que possible. Veuillez patienter quelques jours supplémentaires.
- Si vous ne recevez pas de lien de suivi sous peu, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour veiller à ce que vous puissiez suivre votre commande sans encombre.
- Si lors de la réception de votre commande il manque des articles, c'est simplement parce que votre commande fait l'objet d'envois depuis différents entrepôts.
- Vous avez reçu par conséquent plusieurs numéros de suivi.
- Dans le cas contraire, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire en bas de page ou directement sur l'adresse contact@pillowpilou.com ou via le chat en bas à droite de votre écran.
- Nous nous excusons pour tout désagrément causé par un produit défectueux ou endommagé. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et nous fournir une photo et les détails du problème par mail sur l'adresse suivante contact@pillowpilou.com
- Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement en effectuant un échange du produit ou un remboursement total de la commande.
Autres question fréquentes
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- Pour plus de détails sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter la page dédiée sur notre site ICI.
- Notre service client est joignable par téléphone au 09 72 19 27 65 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local). Les horaires d'ouvertures sont du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
- Vous pouvez également nous poser directement votre question en remplissant le formulaire en bas de cette page, ou via l'adresse contact@pillowpilou.com ou encore via le chat en bas à droite de votre écran.
- Nous répondons aux demandes sous un délai moyen de 24h.
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