Quels sont les délais de livraison habituels pour les commandes en France ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend entre 2 à 3 jours ouvrables pour arriver à destination. Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un mail de confirmation avec le détail de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un nouveau mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Comment faire si je souhaite retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement intégral. Pour initier le processus de retour, contactez simplement notre service clientèle qui vous guidera pour retourner votre produit. Une fois que nous recevons le produit, nous vérifions qu'il est en bon état, puis nous procéderons au remboursement intégral de votre achat. Pour plus d'information veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement : ICI

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison contenant un numéro de suivi et un lien. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également vous rendre sur notre site dans l'onglet "Suivre ma commande" ICI et rentrer le numéro de suivi dans la barre prévu à cet effet. Vous y trouverez toutes les dernières mises à jour sur l'acheminement de votre colis.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous fournir une assistance personnalisée. Vous pouvez nous contacter via le chat en bas à droite de l'écran. Vous pouvez également nous joindre en utilisant le formulaire de contact sur notre site ICI ou en envoyant directement un e-mail à contact@pillowpilou.com Nous répondons aux demandes sous un délai moyen de 24h.

Vous avez d'autres questions ?

Consultez notre FAQ où sont répertoriées les questions les plus fréquentes : ICI Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact en bas de cette page ICI ou bien via le chat en bas à droite de votre écran.

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